Política de Privacidade

1. Coleta de Dados

Coletamos apenas os dados necessários para identificação e prestação dos nossos serviços no site/portal/sistema de atendimentos, como:

• Dados de identificação: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço;
• Dados de contrato e faturamento: número do cliente, plano, faturas e histórico de pagamentos;
• Dados de suporte: protocolos/tickets, anexos enviados, gravações de chat/atendimento e preferências;
• Dados de navegação: IP, data/hora, páginas acessadas, user agent, origem de tráfego;
• Cookies e tecnologias similares para autenticação, segurança, estatísticas e personalização (ver item 4).

2. Uso das Informações

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Autenticação e gestão de acesso ao portal do cliente;
• Exibição de faturas, serviços contratados e histórico;
• Registro e tratamento de solicitações no sistema de atendimentos (suporte, técnico, financeiro);
• Comunicações operacionais sobre o serviço (ex.: manutenção, vencimento, atualização de cadastro);
• Melhoria de desempenho, segurança e experiência do usuário em nossos canais digitais;
• Geração de análises agregadas e estatísticas internas (sem identificação direta do titular).

3. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas quando necessário para operação do serviço, com parceiros que atuam como operadores, como provedores de hospedagem, meios de pagamento, ferramentas de atendimento e mensageria — sempre sob contrato e conforme a legislação. Também podemos compartilhar se houver obrigação legal, requisição de autoridade ou exercício regular de direitos.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies para:

• Estritamente necessários: login, sessão e segurança;
• Funcionais: lembrar preferências do portal;
• Analíticos: métricas de uso e performance;
• Comunicação: atendimento/chat e prevenção a fraudes.

Você pode gerenciar cookies no navegador. A desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento do portal.

5. Bases Legais (LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato/prestação do serviço, cumprimento de obrigação legal/regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse (com avaliação e minimização) e, quando aplicável, seu consentimento (ex.: determinadas preferências ou comunicações não obrigatórias).

6. Armazenamento, Retenção e Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Manteremos os dados pelo prazo necessário ao cumprimento das finalidades e obrigações legais/regulatórias (ex.: registros fiscais). Após isso, eliminamos ou anonimizamos conforme aplicável.

7. Direitos do Titular

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio/eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição quando cabível.

8. Canal de Contato (DPO/Privacidade)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, fale conosco:

• E-mail: contato@core9.com.br
• Telefone: 0800 123 3400
• Seção “Privacidade” no portal do cliente (quando disponível).

9. Atualizações desta Política

Poderemos atualizar esta política para refletir melhorias de processos ou requisitos legais. Publicaremos a versão vigente neste endereço.

Última atualização: 23/09/2025